「納期・お届けについて」のよくある質問

    「納期・お届けについて」のよくある質問

    Q01:注文からお届けまでどのぐらいかかりますか？(営業日にご注意ください)

    Q02:今治製バスタオルを注文したのですが、いつ届きますか？

    Q03:誕生日の当日に届けて欲しいのですが。

    Q04:海外に発送できますか？

    Q05:タオルの制作状況のお知らせについておしえてください

    Q06:メール便（ネコポス)を使用してお届け着日指定はできますか？

    Q07:メール便（ネコポス)でもラッピングはできますか？

    Q08:卒団タオル、大会出場記念タオルの納期について詳しくおしえてください。

    Q09:届け先の方が引っ越したのですが転送は可能ですか？

    Q10:荷物が自分のところに届かない、もしくは送った相手に届いていない場合、どうすればいいですか？

     

    Q 01 注文からお届けまでどのぐらいかかりますか？

     

    A 01 商品ごとに納期は異なりますので、各商品ページをご参照ください

    名入れ商品のうち、Tシャツ、ロンパース、スタイ、巾着、各種バッグ類は「デザイン確認しない」の場合、約5営業日で発送（約6〜7営業日お届け）です。（北海道、沖縄など遠方の場合は発送後、3日程かかる場合もございます。）また、今治製バスタオル、今治製フェイスタオル、今治製ハンドタオルは約30営業日程お時間をいただいております。（※「即納」もしくは「翌営業日出荷OK」と表記がある商品は翌営業日に出荷いたします。）
     
    一部今治製タオル類につきましては愛媛県今治市の工場で生地から丁寧に1枚ずつ印刷、縫製等を行っておりますので、どうしても30営業日程お時間がかかってしまいます。恐れ入りますが、ご了承の程何卒よろしくお願いいたします。
     
     
     
     

    Q 02 今治製バスタオルを注文したのですが、いつ届きますか？

     

    A 02 今治製バスタオルをご注文の場合、製作に約30営業日（土日祝のぞく平日）頂いております

    誠に恐れ入りますが、今治製バスタオルにつきましては1枚ずつ印刷、縫製等を行っておりますので、どうしても30営業日(休業日のぞく平日30日)程お時間がかかってしまいます。製作の進行状況につきましては「進行状況お知らせメール」をお送りしておりますのでご確認くださいませ。
    お待たせして申し訳ございませんが、商品到着までしばらくの間おまちくださいますようお願いいたします。（タオル制作の工程については「名前入り今治製タオルへのこだわり」のページで詳しくご説明しております。そちらも是非ご参照ください。）
     
     
     

    Q 03 誕生日の当日に届けて欲しい

     

    A 03 できるだけご希望にそうように努めさせていただきますが、製作にお時間をいただいておりますので、お早めにご注文ください

    ココロコの商品は、「名前入りベビーＴシャツ」でデザインデータの確認をご希望されない場合、最短で3〜4営業日でお届け可能です。お急ぎの場合はご相談ください。 なお、タオル類につきましては愛媛県今治市の工場で生地から丁寧に1枚ずつ印刷、縫製等を行っておりますので、どうしても30営業日(休業日のぞく平日30日)程お時間がかかってしまいます。 大切な贈り物に万一の事があってはなりませんので、お届け日指定はタオル類につきましては確約はできかねますので、予めご了承の程何卒よろしくお願いいたします。（できるだけご希望にそうように努めさせていただきます。）
     
     
     

    Q 04 海外に発送できますか？

     

    A 04 はい、対応商品に限りますが、EMSにて海外に発送いたします。

    海外配送の対応商品に限り、EMS対応地域であれば国際配送が可能です。
    海外配送対応商品は「タオル」「ガーゼケット」「ブランケット」「おくるみ」
    「Tシャツ」「ロンパース」「スタイ」「リュック」「バッグ」    等となります。

    上記以外の「おむつケーキ」「タオルケーキ」「アルバム」「クッション」
    「食品のセット商品」等は海外へのお届けはお受けできかねます。    予めご了承ください。
    詳細につきましては「国際配送について」のページをご参照ください。
     
    ★地域によっては、お送りできない場合もございます。事前に下記の郵便局ホームページから差出可否をご確認ください。
     
    国際郵便物の差出可否早見表（郵便局HP）
     
     
     

    Q 05 タオルの制作状況のお知らせについておしえてください

     

    A 05 ココロコではタオル制作の進捗をお伝えするメールをお送りしております

    ココロコでは今治製のバスタオル、フェイスタオル、ハンドタオルをお買い上げのお客様に定期的に進捗状況をお伝えする「今の状況をお知らせいたします！」メールをお送りし、完成・発送までの状況をお知らせいたします。
     
    「注文したけど、ちゃんと届くか不安だ」という声が少なからずございましたので、今後はご注文のタオルが今どこまで出来上がっているのか、作業がどこまで進んでいるのかをメールでお知らせしてまいります。
     
    （ココロコからお願い）
    誠に恐れ入りますが今治製のバスタオル、フェイスタオル、ハンドタオルにつきましては完成・お届けまでどうしても30営業日(休業日のぞく平日30日)程お時間がかかってしまいます。「何故そんなにかかるのか」につきましては 別ページ「今治製のタオル工程」に詳細を掲載しておりますのでそちらをご参照していただければ幸いです。 →タオル制作の工程についてはこちら
     
    タオル完成を心待ちにしておられるかと思いますが、1日でも早くお届けできるように努めてまいりますので何卒ご了承くださいますようお願いいたします！
     
     
     

    Q 06 メール便（ネコポス)を使用してお届け着日指定はできますか？

     

    A 06 お届けは郵便受けへの投函となりますため着日指定はできません

    当店のメール便はクロネコのネコポスを利用しております。ネコポスでのお届けは郵便受けへの投函となりますため着日指定が出来かねるものとなっております。 お急ぎの場合、もしくは「必ずこの日までに届けてほしい」という場合、当店では確約は致しかねるものとなっております。 恐れ入りますが、それらの場合は通常便をご利用くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。
     
     
     

    Q 07 メール便（ネコポス)でもラッピングはできますか？

     

    A 07 無料ラッピングをしてお送りいたします。

    配送方法がメール便（ネコポス)の場合でも無料ラッピングをしてお送りいたします。

    なお、有料ラッピング（別途300円の袋タイプと箱タイプ）につきましては、メール便ではお届けできませんので通常配送をお選びください。
     
     
     

    Q 08 卒団タオル、大会出場記念タオルの納期について詳しくおしえてください。

     

    A 08別途ページをご用意しておりますのでそちらをご参照ください。

    卒団タオル、大会出場記念タオルにつきましては、以下のページによくある質問をまとめておりますのでご参照ください。

    ●「卒団タオル・大会出場記念タオルについて」のよくある質問
     
     
     

    Q 09 届け先の方が引っ越したのですが転送は可能ですか？

     

    A 09 有料の転送が可能です。（クロネコヤマトの「宅急便転居転送サービス」は終了しました。）

    2023年6月1日（木）受付分からクロネコヤマトの「宅急便転居転送サービス」が終了し、お届け先のご住所の入力間違い、もしくは引っ越しなどによる転居で 商品が届かなかった場合で新しいご住所に転送をされると、「受取人様」が転送にかかった送料分を「着払い」でお支払いをしなければならなくなりました。

    ※詳細はクロネコヤマトのWEBサイトをご参照ください。

    ●お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について
    https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

    例えば、出産祝いなどでギフトとして商品をお送りしてお相手先がお引越しされていた場合、転送してしまうと お相手先が転送にかかった費用を支払わないと商品を受け取れなくなりました。 （クロネコヤマトのルールにより、転送をしてしまうとご注文者様や当店が代わりに費用を支払うことができません。あくまで荷物を受け取る方が着払いで支払うことになりました。）

    つきましては、お相手先がお引越し等で商品が届かない場合は、一旦当店に商品をお戻しさせていただきます。 その後、新しいお届け先をご連絡いただき、かつ、ご注文者様から転送にかかる送料分をお支払いいただいた後、当店から再発送いたします。

    お手数をおかけしますが、ご理解とご了承の程何卒よろしくお願い致します。

     
     
     

    Q 10 荷物が自分のところに届かない、もしくは送った相手に届いていない場合、どうすればいいですか？

     

    A 10 当店からの「出荷完了メール」をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    出荷時に出荷完了のメールを送っておりますので、そちらをご確認の上、当店の「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。当店から配送業者に確認いたします。

    なお、当店は配送業者にクロネコヤマト便を利用しておりますが、クロネコヤマト便の補償を受けるには出荷から14日以内に連絡する必要がございますので、ご注意くださいますようお願い致します。 また、不達の調査に必要なお問い合わせ伝票番号の記録データの保存は3カ月までですので、その期間を過ぎますと調査もできなくなります。重ねてご注意くださいますようお願い致します。
     
     
     

    FAQに該当する質問がなかった場合

     

    お問い合わせをする

    FAQをご覧になっても疑問が解決しない場合は「お問い合わせフォーム」もしくは、info@cocorocogift.comからお問い合わせ下さい。(※お電話よりも、メールのほうが最も早くお返事できます。）

     

    よくある質問　目次

    該当するカテゴリをお選びください。

  • 名入れについて
  • 商品について
  • ご注文方法について
  • 支払い・決済・請求
  • 納期・お届けについて
  • デザイン・カスタマイズ
  • 会員・クーポンについて
  • 返品・交換・キャンセル
  • その他